1. Thời hạn áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền của chúng tôi kéo dài 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
Sau 30 ngày, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng giống như khi nhận hàng.

• Có bao bì, hộp, tem mác ban đầu đi kèm.

Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả:

• Hàng dễ hỏng: thực phẩm, hoa tươi, báo, tạp chí…

• Sản phẩm mang tính chất cá nhân/nhạy cảm: đồ lót, mỹ phẩm đã mở nắp, sản phẩm chăm sóc sức khoẻ đã qua sử dụng.

• Hàng hoá nguy hiểm, dễ cháy nổ, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

• Thẻ quà tặng, sản phẩm tải về trực tuyến.

3. Hoàn tiền một phần (trong một số trường hợp)

• Sách, đĩa CD/DVD đã mở bao bì.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm gửi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận.

4. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email/điện thoại.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng vài ngày làm việc.

5. Lưu ý về hoàn tiền

• Nếu chưa thấy tiền về, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc liên hệ với đơn vị phát hành thẻ.

• Nếu đã làm các bước trên nhưng chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi qua email: [địa chỉ email của shop]để được hỗ trợ.

6. Sản phẩm giảm giá

Chỉ áp dụng hoàn tiền cho sản phẩm nguyên giá.
Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá không áp dụng hoàn tiền.

7. Đổi hàng

Chúng tôi chỉ đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Để đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ: [email / số điện thoại] và gửi hàng về địa chỉ: [địa chỉ cửa hàng/kho].

8. Quà tặng

• Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng hoặc sản phẩm thay thế.

• Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển trực tiếp cho người mua hàng ban đầu.

9. Vận chuyển đổi trả

• Quý khách vui lòng tự chi trả phí vận chuyển đổi trả.

• Phí vận chuyển không được hoàn lại.

• Nếu được hoàn tiền, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

• Với sản phẩm giá trị cao, quý khách nên sử dụng dịch vụ gửi hàng có mã theo dõi (tracking) hoặc bảo hiểm vận chuyển để đảm bảo an toàn.